1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể đề nghị đổi hàng khi sản phẩm giao không đúng đơn, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có lỗi được xác nhận hoặc khi có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác theo chính sách hiện hành.

Sản phẩm đề nghị đổi cần còn nguyên bao bì, tem niêm phong và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện sau khi mở sản phẩm. Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Hoan TT kiểm tra.

2. Thời hạn thông báo

Khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề và trong thời hạn đổi trả được áp dụng cho đơn hàng. Thời hạn cụ thể được xác định theo loại sản phẩm, tình trạng thực tế và quy định liên quan.

3. Chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm giao sai hoặc có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của Hoan TT, công ty chịu chi phí vận chuyển đổi hàng. Với trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

4. Hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị thực tế của sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, sau khi trừ các khoản giảm giá, voucher hoặc chi phí liên quan nếu có. Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian.

5. Trường hợp cần kiểm tra thêm

Hoan TT có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi hoặc hoàn tiền. Các trường hợp hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích, quá thời hạn sử dụng hoặc không đủ thông tin xác minh có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ.

6. Địa chỉ và thông tin liên hệ

Văn phòng: ML 6-17 Vinhomes Green Bay, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Hotline: 08129.111.88. Email: hoanttcompany@hoantt.vn.